UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
Tema
1. La Administración
Si bien hacemos un resumen
sobre las distintas influencias que han tenido las empresas para ser lo que
son, las funciones de guiar dirigir o vigilar los “patrimonios” de los dueños
de los negocios es una actividad
antigua.
En un principio el hombre se organizó en:
- Pequeños talleres
- Alfareros
- Cosechadores etc.
A estas actividades hubo la
necesidad de darles un orden lógico y es aquí donde estos pequeños pueblos
fueron dando origen a un sin número de teorías que de alguna forma se aplican
en las empresa modernas.
Lo que es importante
resaltar es que las organizaciones fueron el resultado de una gran cantidad de
actividades que el hombre fue involucrando en su “quehacer” y que se convierten
en necesidades básicas para satisfacerlas.
Entonces primero fue el
trabajo y sus diferentes manifestaciones, debido a que este necesitaba un
orden, el mismo hombre fue creando formas de organizar estas actividades y se
empiezan a dar manifestaciones de organización para que cada uno de los
integrantes del negocio tuviera claro cuál era su participación a la actividad
a desarrollar.
Tema 2: Antecedentes del pensamiento
administrativo.
Los autores contemporáneos parecen estar de acuerdo en
que fue a finales del siglo XIX y principios del siglo XX donde el hombre
sintió la necesidad de organizarse, si bien existían varias manifestaciones de
trabajo, el incremento de estas actividades hizo que los individuos fueran
desarrollando formas de administración.
Las primeras actividades que desarrollo el hombre y
que fueron susceptibles de organizar fueron: Pequeños talleres de artesanos,
grupos de labradores de la tierra, pequeñas escuelas y luego fueron apareciendo
otras como: almacenistas, profesionales independientes etc.
Hoy día estas formas de organización se dan de una
forma más sofisticada aunque conservando influencias de algunos entes que
parecen antiguos, pero que conservan conceptos válidos para el manejo de las
organizaciones modernas.
En un principio ere casi una obligación del Estado
prestar unos servicios que luego fueron entregados a los particulares que
demostraran que estaban en capacidad de hacerlo. Por eso no es raro ver
empresas privadas participando en negocios como: vigilancia, hospitales, educación,
servicios públicos etc.
Aunque el trabajo es Tan antiguo como el hombre, no lo
es la historia de las organizaciones y para el hombre aprender a manejar sus
empresas debió acomodarse a muchas influencias que a través del tiempo le
fueron dando ejemplos de manejo veamos a continuación quienes han aportado a el
desarrollo de las organizaciones.
·
Influencia de la
iglesia católica
No se puede negar que
la forma cómo está organizada a nivel mundial es un ejemplo que se puede
acomodar en algunas organizaciones.
Su nivel jerárquico
es Tan simple y fácil de entender que no es raro ver en algunas empresas sobre
todo grandes que su forma de operar se acondiciona A ellas.
·
Influencia militar
Si alguna actividad
es antigua es la milicia y esta influye sobre todo en la teoría de la
organización lineal.” Cada participante de la organización debe tener claro
quién es su jefe”. Este concepto es quizás el aporte más importante que nos
entregan los militares a las organizaciones.
Pero también existen
conceptos como la acatación de órdenes, el manejo disciplinario, delegación de
funciones, esta última Tan difícil en las empresas de hoy.
·
Influencia de la
revolución industrial
Es apenas natural que
un acontecimiento tan importante como lo fue la revolución industrial aportara
a la forma de organizarse, pues la aparición de grandes conceptos de tecnología
como: maquinas que agilizaban los procesos, motores a vapor, la aparición de la
imprenta que influye a que las personas se enteren de otras formas de lo
cotidiano; todo estos aportes hacen que los procesos productivos cambien y le
de mayores responsabilidades a los trabajadores.
Según
Chiavenato la revolución se inicia en Inglaterra y luego se regó por todo el
mundo y algunos las dividen en dos etapas:
·
1780 a 1860 llamada
la era del carbón y del hierro.
·
1860 a 1914 llamada
también era del acero y la electricidad.
·
Influencia de
economistas
“liberales”. Podemos
decir que es el paso de trabajar basados en el empirismo a labores concentradas
en la planeación y el conocimiento, y debido a nuevas formas de comercializar
los productos aparecen personas que empiezan a crear sus nuevos negocios.
Si bien eran los
estados quienes manejaban las principales actividades económicas, aparecen personas
que fueron estableciendo sus empresas y en ellas involucrando diferentes formas
de hacer las cosas. Estas nuevas actividades se fueron convirtiendo en lo que
se llama hoy en día en Teorías
Administrativas.
Uno de los
principales economistas y que aporta una sus ideas a las nuevas organizaciones
fue:
·
ADAM SMITH, quien
según Chiavenato “aporta conceptos como: especialización de los obreros
división del trabajo racionalización de la producción especialización de las
tareas.
·
Influencia de
“pioneros” industriales y empresarios.
Cuando se da la
división de actividades entre estado-particulares, son estos quienes van
creando grandes negocios como: transporte, ferrocarriles, fábricas donde se
empiezan a elaborar diferentes productos, entonces se ve la necesidad de
organizar estas nuevas empresas en organizaciones funcionales y se origina
divisiones en secciones, departamentos gerencias etc. Conceptos que inclusive
permanecen en las empresas de hoy.
1.
Origen y Desarrollo
La tierra tiene una vida
aproximada de 4,600 millón es de años y la vida inició hace 600 millones de
años, el hombre como homo sapiens 600,000 años y 25,000 como un ser
evolucionado. A continuación se enlistan brevemente las etapas que dieron
origen a la administración.
Etapa
|
Características
|
Comunidad primitiva
|
División natural del
trabajo (sexo, edad)
División social del
trabajo.
1ª. Caza y pesca,
agricultura y pastoreo.
2ª. Caza y pesca,
agricultura y pastoreo y oficios.
3ª. Excedente económico
(aparición de comerciantes - trueque).
|
Período agrícola
|
Vida sedentaria con la
aparición del fuego.
Aparición de clases
dominantes y clases dominadas.
Régimen ligado a formas
de producción más desarrolladas (agricultura y ganadería).
Desarrollo de grandes
civilizaciones (administración empírica del trabajo colectivo).
|
Modo asiático de
producción (regiones
de asía: Egipto, Persia,
Etc.)
|
Régimen despótico
tributario.
Explotación del hombre
por el hombre.
Una comunidad explota
colectivamente a otra.
Propiedad común de la
tierra.
Formas de producción más
desarrollada basada en agricultura y ganadería.
Marx le llamó esclavitud
general.
|
Antigüedad
grecolatina o
esclavismo
|
Administración bajo
estricta supervisión y sanciones de tipo físico.
Propiedad privada de los
medios de producción.
Explotación del hombre
por el hombre.
Mercaderes (moneda para
intercambio de productos).
Auge de la filosofía,
astronomía, matemáticas y otras ciencias.
Grecia y Roma, Fenicia,
Babilonia, aproximadamente en el siglo V.
Administración bajo
estricta supervisión y sanciones de tipo físico.
Propiedad privada de los
medios de producción.
Explotación del hombre
por el hombre.
Mercaderes (moneda para
intercambio de productos).
Auge de la filosofía,
astronomía, matemáticas y otras ciencias.
Grecia y Roma, Fenicia,
Babilonia, aproximadamente en el siglo V.
|
Feudalismo
|
Aparece el siervo
(servidumbre) y el señor feudal.
Feudo, es una porción de
tierra más o menos amplia que le pertenece hereditariamente a un señor a
cambio de que preste servicios militares al rey o jefes militares de más alta
jerarquía.
Renta de la tierra
(especie, trabajo o dinero) Sistema natural cerrado, se producía para
satisfacer las necesidades del feudo y no para vender.
Aparición de talleres
artesanales (maestros, oficios y aprendices).
Oficios organizados en
gremios, antecedentes de los sindicatos.
Las ciudades surgen
cuando se desarrollan los Burgos a orillas de los feudos, representando
centros comerciales y artesanales.
El sistema feudal dura
prácticamente la edad media del siglo V al XV.
|
Revolución
industrial
|
Aparece la burguesía y el
proletariado.
Forma de explotación, la
plusvalía.
El fin del capitalista es
la obtención de ganancias.
Centralizar la
producción.
Especialistas dedicados a
problemas de administración.
|
Capitalismo
|
El capitalismo se
encuentra dividido en dos fases:
·
Premonopolista o libre
competencia: Los capitalistas tienen su capital en la esfera del comercio
(capitalismo comercial), luego amplio sus funciones a la producción,
principalmente la manufactura, a finales del siglo XVIII la producción
mecanizada alcanzó un gran auge.
Máquina de vapor (James Watt - 1776)
1780 - 1860 época de carbón y hierro
1860 - 1940 acero y electricidad.
Máquina de hilar, telar mecánico, maquina desmontadora de algodón,
sistemas de fabricación, transporte y comercio.
Telégrafo - Alejandro Graham Bell Motor de combustión interna
(Daimler) Benz y Ford
·
Imperialismo:
Concentración de la producción y el capital (monopolios).
Fusión del capital
bancario con el industrial.
Exportación del capital a
diferencia de las mercancías. Formación de asociaciones internacionales
monopolistas de capitalistas, las cuales se reparten el mundo.
Repartición del mundo
entre las potencias capitalistas más importantes.
|
2. Escuelas de la administración
a.
Escuela
científica de la administración
La
administración comienza con una escuela llamada “escuela científica de la
administración”. Esta fue creada por Frederick Taylor su principal enfoque fue
la producción de tareas. Taylor decía que la aplicación del método científico a
la administración servía para evitar y superar las aparentes dificultades que
ha existido entre trabajadores y patrones, sustituyendo el antagonismo por la
cooperación y la ayuda mutua. Considero al hombre como económico, tuvo un
sistema de salario e incentivos ya sean económicos o materiales.
Marco cinco principios
generales de la administración:
ü Substituir
las reglas por la ciencia (conocimiento organizado).
ü Obtener
armonía más que discordia en la acción de grupo.
ü Lograr
la cooperación entre los seres humanos, en vez del individualismo caótico.
ü Trabajar
en busca de una producción máxima en vez de una producción restringida.
ü Desarrollar
a todos los trabajadores hasta el grado más alto posible para su propio
beneficio y la mayor prosperidad de la compañía.
Dentro de la escuela y
siguiendo las ideas de Taylor que muchos los han considerado como “seguidores”,
estos fueron:
-
Henry Gantt
Se le considera
como el más seguidor de Taylor ya que por mucho tiempo trabajo colaborando con
él; sin embargo, en los momentos en que empezaba la crítica a las teorías de
Taylor exageradas pro algunos llevaban a cierta deshumanización, Gantt mostro
un especial interés no solo teórico, sino practico por el aspecto humano. Quizá
su interés por el hombre es lo que lo hace más característico y lo que más
destaco de él.
Uno de los instrumentos más valiosos creados y que
actualmente es conocido, es la gráfica de barras, hoy conocida como la gráfica
de Gantt, la cual consiste en un diagrama en el cual el eje horizontal
representa las unidades de tiempo, y en el eje vertical las distintas
funciones, las que se representan por barras horizontales, indicando los
diversos tiempos que cada una de ellas exige; esto sirve para tener un control
perfecto de que es lo que hay que hacer en cada día, de cuando comenzar una
actividad al terminar otra que le es necesariamente previa. Muchos han afirmado
que la gráfica de Gantt pierde su valor frente a novedades tales como los
sistemas de ruta crítica, pero la realidad es que, para cosas sencilla se sigue
utilizándola grafica casi universalmente.
Gantt enfatizo el existo que este está ligado con
el entrenamiento de los trabajadores y que este y la capacitación son
responsables de la administración.
-
Frank Gilberht y Liliamn
Gilberhts trato de profundizar hasta el máximo en los aspectos físicos y
el control de los movimientos realizados en el trabajo. La labor de su esposa
fue relacionarlos con los aspectos psicológicos y de otras disciplinas, de tal
manera que también pueda asegurarse que Gilberht no es de ninguna manera solo
un propagador de normas mecánicas que hirieran la dignidad de los obreros. Así,
estudio también la fatiga, con el fin de encontrar la manera de reducirlos.
-
Henry Ford
Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal, produciendo
desde la materia prima inicial hasta el producto final, además de una cadena de
distribución comercial a través de agencias propias. Hizo una de las mayores
fortunas del mundo, gracias al constante perfeccionamiento de sus métodos,
procesos y productos. A través de la racionalización de la producción creó la
línea de montaje, lo que le permitió la producción en serie, esto es, el
moderno método que permite fabricar grandes cantidades de un determinado
producto estandarizado.
Ford adopto tres principios básicos:
v Principio de
intensificación: consiste en disminuir el tiempo de producción con el empleo
inmediato de los equipos y de la materia prima y la rápida colocación del
producto en el mercado.
v Principio de la
economicidad: consiste en reducir al minimo el volumen de materia prima en
transformación.
v Principio e
productividad: consiste en aumentar la capacidad de producción del hombre en el
mismo periodo (productividad) mediante la especialización y la línea de
montaje.
Se caracteriza por la aceleración de la producción por medio de un
trabajo rítmico, coordinado y económico. Fue también uno de los primeros
hombres de empresa en utilizar incentivos no salariales para sus empleados. En
el área de mercadeo implantó la asistencia técnica, el sistema de concesionarios
y una inteligente política de precios.
-
Emerson
Busco
simplificar los métodos de estudio y de trabajo de su maestro (Taylor),
creyendo que aun perjudicando la perfección de la organización, sería más
razonable realizar menores gastos en el análisis del trabajo. Fue el hombre que
popularizó la administración y desarrollo los administración
científica y desarrolló los primeros trabajos sobre selección y entrenamiento
de los empleados.
Los principios de rendimiento pregonados por Emerson son:
v Trazar
un plan objetivo y bien definido, de acuerdo con los ideales.
v Establecer
el predominio del sentido común.
v Mantener
orientación y supervisión competentes.
v Mantener
disciplina.
v Mantener
honestidad en los acuerdos, o sea, justicia social en el trabajo.
v Mantener
registros precisos, inmediatos y adecuados.
v Fijar
remuneración proporcional al trabajo.
v Fijar
normas estandarizadas para las condiciones de trabajo.
v Fijar
normas estandarizadas para el trabajo.
v Fijar
normas estandarizadas para las operaciones.
v Establecer
instrucciones precisas.
v Fijar
incentivos eficientes al mayor rendimiento y a la eficiencia
b.
Escuela del proceso administrativo
Después vino la siguiente escuela que fue creada por Henry Fayol la cual
la llamo “escuela del proceso administrativos” su enfoque principal fue la
forma de organización (estructura); propuso los elementos de la administración
que son: prevenir, organizar, mandar, coordinar y controlar. Su concepción del
hombre fue “hombre funcional”.
Propuso los 14
principios los cuales consistieron en:
v División del
trabajo: especialización de las tareas de las personas para aumentar la eficiencia.
v Autoridad y
responsabilidad: autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de esperar
obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad e
implica el deber de rendir cuentas. Ambas deben estar en equilibradas entre sí.
v Disciplina:
obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las normas
establecidas.
v Unidad de
mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el principio
de la autoridad única.
v Unidad de
dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades que
tengan el mismo objetivo.
v Subordinación
de los intereses individuales a los generales: los intereses generales deben
estar por encima de los intereses particulares.
v Remuneración
del personal: debe haber (en cuanto retribución) satisfacción justa y garantizada
para los empleados y para la organización.
v Centralización:
concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la organización.
v Cadena escalar:
línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el principio de
mando.
v Orden: debe
existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es el orden
material y humano.
v Equidad:
amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
v Estabilidad del
personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la
organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto mejor
para la empresa.
v Iniciativa:
capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.
v Espíritu de
equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen grandes fortalezas
para la organización.
Fayol dividió las
operaciones industriales y comerciales en seis grupos:
v Funciones
Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la
empresa.
v Funciones
Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.
v Funciones
Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.
v Funciones
de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de
las personas.
v Funciones
Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y
estadísticas.
v Funciones
Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones.
Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la
empresa, siempre encima de ellas.
Sus seguidores de fueron:
v James
Mooney: Quien comienza hacer un análisis de los diversos pueblos e
instituciones, con el fin de poder deducir mejor los principios de la
administración.
v Lyndall
F.Urwick: El distinguió la fase mecánica y la fase dinámica del proceso
administrativo.
La fase mecánica la
dividió en:
Y la fase dinámica en:
c. “Escuela
del comportamiento humano”
Otro gran expositor de la
administración fue Elton Mayo con su
“escuela del comportamiento humano” esta fue echa como su nombre lo indica para
enfatizar, que el comportamiento humano es la esencia de la administración. Ya
que la administración es hacer atreves de otros, esto es la manera en que esos
otros sientan, reaccionan y actúen necesariamente a las características de la
administración.
El principal énfasis de
esta escuela es la motivación de los individuos como seres psicológicos, esta
toma al individuo con todas sus relaciones, y de ahí su conexión tan grande con
la escuela del sistema socia.
Esta escuela también se
basó en identificar a los grupos formales e informales dentro de una estancia o
empresa, explico que las personas debían ser entendidas como tal, lo principal
de esta escuela era la motivación y las relaciones interpersonales entre los
trabajadores. A la conclusión a la que llego Mayo fue que los factores técnicos
y económicos son menos importantes que los factores emocionales, las actitudes
y los sentimientos. Sin embargo, los factores que influyen a las actitudes de
los empleados y sus sentimientos son aquellos que surgen en la participación en
los grupos sociales.
Uno de los seguidores de esta escuela es:
Hugo Münsterberg quien estudio la fatiga y es el padre de la psicología
industrial.
d. Escuela
empriológica
Otra escuela fue la
empiriológica de Ernest Dale. Esta base se basó en el principal medio para
transferir la experiencia los demás, esto es que la administración consiste en
aprender a tomar decisiones en base al análisis de casos reales, también la
administración debe tener un constante avance, se piensa que esta no alcanza un
nivel técnico, ni existen reglas y mucho menos no hay un método que se
aplicable asía la administración.
Dale establece que uno de
los mejores métodos para la enseñanza de la administración es el método de los
casos, pero aún mejor el de simulaciones. Con esto Dale quiso decir que con
pensar que con solo aprender unas cuantas reglas sobre el proceso para ver si
se ha aprendido ya en la administración. Sus seguidores fueron Peter Drucker,
Lawrence, Urwick.
e. Escuela
matemática o de la administración cuantitativa
Lo que la escuela afirma
es que los matemáticos deben ser colocados como la esencia de lo administrativo
reducir la administración básicamente a matemáticas.
Las bases que sustentan esta doctrina son las
siguientes:
§ La
empresa es una unidad económica.
§ La administración a través
de decisiones tiene que seguir una serie de procesos lógicos, como lo ha
afirmado la escuela (TEORÍA DE LA DECISIÓN).
§ Dado que estos procesos
lógicos pueden expresarse en símbolos matemáticos al igual que sus relaciones,
es lógico que las matemáticas dependa que se llegue o no a resultados eficaces.
El modelo de Terry lo define como una representación abstracta de
carácter simbólico, que muestre cuantitativamente todos los factores que se
crean pertinentes y que refleja la información relativa de cada factor sobre
toda la situación representada y el impacto de un cambio en cualquiera, o en el
grupo de los factores, sobre los factores restantes y sobre los de todo el
conjunto, los que siguen esta escuela suelen llamarse a sí mismos “Matemáticos
Científicos”, “Investigadores de Operaciones”.
Se basó en la investigación de operaciones surgiendo modelos, que representaban
la situación de un problema. Son varias técnicas:
Ø Teoría de
Montecarlo juegos
Ø Teoría de
filas/colas
Ø Teoría árboles
de decisión
Ø Programación
lineal
Ø Método simple
f.
“Escuela del sistema social”
Esta escuela surge de las circunstancias de considerar como al hombre lo
mas importante de la administración, esta escuela se interesa mas por las
relaciones interculturales, y en comparación con la del comportamiento humano
esta busca aspectos psicológicos y la social aspectos sociológicos, a pesar de
que cada día más se conectan estos dos campos. La escuela trata de identificar
a los diversos grupos sociales internos como los externos que forman el medio
ambiente y más en concreto, las fuerzas que determinen los cambios.
El fundamento en que se apoya esta escuela es el siguiente: si la
esencia de la administración es la coordinación, este es un elemento
esencialmente sociológico y por lo siguiente debe ser estudiado con todas las
formas de cooperación no colaboración entre los hombres, para estimular la interacción
entre los individuos que conforman un sistema social y evitar la separación
entre ellos, con base a un equilibrio entre los mejores intereses del grupo.
Su principal seguidor de esta escuela fue Chester
I. Barnard quien distinguió tres funciones que debe cumplir un ejecutivo; en
primera tiene que proveer un sistema de comunicación para los demás sistema
corporativos, proveer los esfuerzos necesarios para la operación del sistema y
por ultimo formular y definir los objetivos o propósitos del
sistema.
Esto llevo a Barnard a
considerar que el individuo sea inducido a cooperar, esto puede realizarse en
base a un orden, pero esto solo puede ser si el individuos sigue el orden;
a)entiende, b) consiente de los propósitos de la organización, c) compatible con
sus propios intereses, d) puede cumplirla.
Tema 3. Definición de la administración
Considero que cada uno de nosotros está en capacidad
de definir lo que es la administración y que todas apuntan a que es el manejo
adecuado de los recursos de las empresas, quiero mencionar definiciones de
varios autores.
Para Chiavenato la administración es “La conducción
racional de las actividades de una organización, con o sin ánimo de lucro. Ella
implica la planeación, la organización (estructura), la dirección y el control
de todas las actividades diferenciadas que la división del trabajo presente en una
organización”
Londoño definen administración así: Administración es
la creación, diseño, mantenimiento e innovación de un conjunto de condiciones que
permitan al negocio producir utilidades, crecer y recibir aceptación de la
sociedad
v Creación. Porque cuando se
acepta crear el negocio existe una manifestación de creatividad necesaria para
tener éxito.
v
Diseño. Porque es necesario elaborar un bosquejo igual al
que se elabora cuando queremos sacar un producto al mercado.
v
Mantenimiento. Porque es la tarea de la administración que hace que
el negocio se sostenga en el tiempo, que los productos se vendan siempre.
v Innovación. Porque en la
administración los cambios son cada vez más acelerados.
Hoy
día la competencia ha generado que los clientes sean más exigentes y que
compren productos que reúnan las características que ellos requieren.
La
innovación busca otra forma de hacer las cosas, otras características de los
productos otros usos, nuevos productos.
Esta última definición es interesante porque aporta el
tema de la INNOVACIÓN que es lo que hace que una empresa si no se acoge a las
NECESIDADES DE LOS CLIENTES, corre el riesgo de desaparecer ya que los
productos ahora son elaborados teniendo en cuenta lo que les gusta a ellos.
Las empresas debido al gran incremento de la
competencia en capacidad de elaborar productos similares o mejores deben
acondicionarse para que en sus procesos y en todas sus dependencias den
muestras de innovación para que todos “empujando el carro para el mismo lado”
logren los objetivos trazados por los dueños.
Para Londoño y Mesa, citado por Chiavenato, la
administración es “la capacidad de coordinar hábilmente muchas energías
sociales, con frecuencia conflictivas en un solo organismo para operar como una
sola unidad”.
Es
alcanzar los objetivos mostrando la capacidad y habilidad del líder para guiar
a sus integrantes.
Como vemos esta definición hace énfasis en que es a las
personas a las que hay que saber coordinar para que a pesar de lo distintos que
somos se logren esas metas que quieren los dueños.
Luego de estas definiciones nos encontramos con dos
concepto que si son bien comprendidos nos ayudan al buen manejo de la empresa
estos son:
v
Eficiencia: Toda las empresas deben tener un grupo de personas que se
encargan de planear los procesos y fijar las metas que se deben imponer los
empleados para lograr los objetivos.
El logro acertado de
estos objetivos con los recursos asignados es lo que se llama EFICIENCIA.
Un ejemplo para acoger
este concepto puede ser:
Se “PLANEA” tener una
producción así:
a.
Elaborar 50 pantalones
b.
Con 70 metros de tela
c.
En 90 minutos
d.
En este proceso deben participar 15 operarios.
Si se logra este
objetivo con los recursos y tiempo planeado se dice que se es EFICACIA. Pero
aparece otra palabra que si es bien utilizada, las empresas lograran buenos
rendimientos y es:
v
Eficacia: La podemos definir así: Es lograr los mismos resultados pero ahorrando en recursos o en tiempo, es
decir:
a.
Con los mismos 70 metros de tela elaborar más pantalones.
b.
Hacerlo en menos tiempo.
c.
Hacer los 70 pantalones con menos tela.
Elaborar esos pantalones con menos operarios. Desafortunadamente
en nuestras organizaciones existe una aptitud de creer que la eficacia solo se
logra si recortamos el RECURSO HUMANO, y a veces lo único que se logra es
darles a menos personas las labores o funciones de otras. Chiavenato realiza la
siguiente comparación:
Eficiencia
|
Eficacia
|
Énfasis en
los medios.
Hacer
correctamente las cosas.
Resolver
problemas.
Salvaguardar
los recursos.
Cumplir
tareas y obligaciones.
Entrenar a
los subordinados.
Mantener las
máquinas.
Asistir a la
iglesia.
Rezar.
Jugar futbol
con arte.
|
Énfasis en
los resultados.
Hacer las
cosas correctas.
Alcanzar
objetivos.
Optimizar la
utilización de los recursos.
Obtener
resultados.
Proporcionar
eficacia a los subordinados.
Máquinas
disponibles.
Práctica los
valores religiosos.
Ganar el
cielo.
Ganar el
partido.
|
